【学生さんへ】業務システムの保守について

今回は契約先企業に常駐し、社内システムを保守する仕事について、お話しいたします。

社内システムを利用する利用者には様々なニーズがあります。
一般的に、そのニーズを取りまとめする担当は、社内情報システム部門となります。

情報システム部門には、多くの相談が寄せられます。
・画面に項目を増やしてほしい
・画面の操作を簡略化してほしい
・入力する文字数を増やしたい
・チェック機能を追加したい     etc…


他にも業務のやり方の変更や規定見直しによるものなど、様々な話があります。
システム保守担当者の仕事は、利用者のニーズを聞くところから始まります。
システム開発は設計・開発・テストをする事が仕事と思われがちですが、
実はその工程に入るまでにも、重要なステップをいくつも踏んでいます。
今回はその件に少し触れたいと思います。


社内システムは、部門別又は専門性のある業務に特化した機能が多く
別のシステムやデータベースと連携させている場合が多い。

利用者から見えているシステムは、氷山の一角。
実はシステムの裏側に複数の処理や制約が入っています。
場合によってはそのシステムだけでは完結しない別システムの仕様も存在します。
それらは、当然システム仕様書に記載されていますが、
利用者がそれらを理解しているわけではありません。

■要望の背景の確認
スタートは利用者の声から始まります。
利用者から「ボタンを増やして欲しい」とニーズが出てきます。
システム保守担当者は、利用者のニーズが、社内システムに対して、
理にかなっているのか、ヒアリングします。
・「ボタンを増やしたいのはなぜか」
・「それをすることで誰がどう助かるのか」
・「どうしてそんな要望を出されているのか」

すると徐々に利用者のニーズが「ボタンが欲しい」のは、
「誤操作の抑制」や「新たな業務の追加、変更」である等、
「ボタンが欲しい」本当の理由が浮き彫りになってきます。

ニーズの理由を聞き出す作業が、案件化の前準備になります。

■改修すべきかどうかの判断材料の作成
利用者の「本当の理由」を聞き出した後に進めるのは、
「改修要否の判断材料集め」になります。
現場によって様々ですが、大きく以下のポイントを押さえます。
① 改修することで得られる効果
② 改修に掛かる時間(工数)の算出
③ 上記①と②を比較した上での費用対効果の算出

少し難しい話ではありますが、
「改修することで得られる削減費用」と「改修することで発生する費用」を比較。
※削減時間と改修にかける費用が見合っているかどうかを数値化する作業。

一般的に「定量効果」と呼ばれるものですが、とにかく比較できるようにします。
これらもシステム保守担当一人では作成できませんので、
利用者やシステム開発担当と相談し、時間を確認していきます。

場合によっては今の現場の環境だけでは対応出来ず、
新たなソフトやサーバーを構築する可能性もあります。
全てを自身で算出する必要はありませんが、いかに根拠のある数字にするかが、
技術者の腕の見せ所と言ったところでしょうか。
なお、「定量効果」が少ない場合も、
数字に表せない効果(法令対応やチェック処理強化による誤記入抑制等)は、
「定性効果」といい、こちらを提示することもあります。

■現場の空き状況や納期の確認
上記の試算で効果があると見越した場合、
次に考慮すべきは納期や現場の空き状況になります。
場合によってはこちらを先に進める場合もありますが、
どれだけ効果があったとしても、それを対応できるシステム開発担当者が
居なければ対応はできません。効果が高く是非とも対応すべきとなれば、
現在進めている案件を調整して本案件を進める等、調整が必要になります。
これらも判断材料として検討した上で資料化します。

■システム保守担当者の仕事 (案件化に至るまで)
これら全ての情報を資料化して、
ようやく、判断材料を情報システム部門へ提供できる流れとなります。

情報システム部門担当者は、
私たちが準備した資料(判断材料)と、システム保守担当者の補足説明を聞きながら、
対応すべきか否かの判断を行います。
一度で終わる場合もあれば、何度も資料の修正、打合せを繰り返す場合もあります。

幾度の判断の後、システム開発が必要となり初めて、顧客ニーズが案件化しスタート
されます。

■最後に
上記はシステム開発案件に至るまでの一例です。いかがだったでしょうか?
企画提案に近い流れではありますが、システム保守担当者の仕事(一部)であり、
あまり知られていない仕事の一つです。
ここまでの間にプログラムを触ることは一切ありません。
※解析や仕様書の読込はありますが。

技術はあるに越したことはありません。
けれどそれが全てではない、そんな風に思っていただければ幸いです。

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【学生さんへ】オンサイトという働き方

お客様先に常駐してシステム開発の要望に応える形です。
そのため様々な業務に携わることができます。

お客様が困っていることについて、

  • ・何に困っていて
  • ・どうしたいと考えられているか
  • ・何が出来れば満足されるか
  • ・どうやって実現していくか

など予算・工期・環境などのお客様内の制約の中で
様々な角度から検討・議論してシステム開発を行いリリースします。

無事にリリースされると利用者の反応を直接感じられることが多く、
仕事のやりがいを感じることができると思います。
その分トラブルなどの厳しさについても感じられることが多いため、
身が引き締まる思いをすることがあるのも事実です。

なお、様々な業務に携わることが出来るため
業務ごとの変化に対応する必要があり大変だとは思いますが、
聞いて理解し、考えを提案する楽しみがあり、対応力が鍛えられます。

また、お客様だけでなく常駐先の社員や同業他社の方など
様々な立場の人と仕事をするため、
いろいろな考え方を吸収できる機会や刺激を受けることが多く成長につながります。

特に一緒にプロジェクトに携わった方々とは苦労を共にすることから、
プロジェクトが終わった後に良い関係性が出来上がっており、
別の仕事に声をかけていただけることもあります。

ここまで書くと中々求められるスキルが高そうだと尻込みするかもしれませんが、
仕事に取り組む姿勢など結果だけではなく過程も評価していただけることから
経験の浅い若手なども成長を見越してチャレンジさせてもらえますので安心してください。

他にも魅力はいろいろとあると思いますが「オンサイト」という働き方いかがでしょうか。

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【先輩社員の声】Nさん_研修を終えて(2022年度入社)

(※弊社開発センター内で撮影)

■入社の決め手
もともと調理師免許を取得し飲食業界で働いていましたが、
新型コロナウイルス感染症の影響で業界に不安を感じたため、
これから益々発展していくIT業界の仕事への就職を目指し、職業訓練を受講しました。

約半年の知識だけで仕事が出来るか不安を抱きながら就職活動を行っていたところ、
研修で実際に教鞭を取られている方から研修を受けられるという事と、
代表取締役社長の山本さんがとても親しみやすく感じたので、
ここならば現在の不安を解決しつつ徐々にステップアップしながら働いていけると思い、
入社を決めました。

■研修内容
1ヶ月目 サーバ管理実技
データベース基本実技
Java基本実技
Web/Java応用実技(基本実技)
2ヶ月目 Web/Java応用実技(模擬プロジェクト)
3か月目 精算書システム製造

■ギガ・システムのいいところ
入社時点の経験値に合わせた研修制度があり、
その上現役で講師をしている方から教わる事が出来ます。
業務に入る頃には、経験と勉強を兼ねた資格取得を推奨していて、
取得した資格に対し資格援助金があるので、会社で資格取得をサポートして頂けます。
社内の雰囲気は家族的ですが、業務には堅実な取組姿勢にて取り組んでおり、
業務終了後には、定期的に若手だけでのオンラインの飲み会が開催され、
普段顔を合わせられない方とも話す機会が設けられています。
また、研修中に取り組んでいた模擬プロジェクトの製造中にて、
調べても思ったような検索結果が出てこない事も多々ありましたが、
煮詰まっている際には、すかさず先輩や上司の方々が話をきいてくださり、
疑問点を私自身で解決出来るように説明やフォローをいれて頂いております。

■今後のビジョン
まだ得意な言語もなく経験値も不足しているので、
これから業務に携わる上での知識や経験を積ませて頂きつつ、
スキルアップしていき、3年後にはPGからSEへステップアップし、
お客様には頼られるような幅広い知識をもった技術者になる事を現在の目標としています。

■メッセージ
研修中に上司や先輩には、
「聞けるうちにわからない事は、わからないとはっきり聞いて疑問解決を図ったほうがいい」と
お声がけ頂きました。
皆さん業務でお忙しい最中、疑問点を聞くことに気が引けていたので、
そう言って頂けて安心いたしました。
未経験という立場から入社したので、きちんと成長出来るか不安な気持ちでいっぱいだったのですが、
疑問解決のため、先輩方に温かいご支援をいただいているおかげで、
日々少なからず成長を感じています。
研修を終えて今は実務に入っていますが、目まぐるしく次々と新しい技術・用語が出てくるので、
日々勉強が欠かせません。
駆け出しではありますが、会社の発展のため、日々一生懸命学んで精進を重ねていく所存です。

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2023年度内定者、来社!!

2023年度の内定者に来ていただき、
入社説明会に参加頂きました。
合わせて、社内全体会議に参加してもらいました。
また来年もフレッシュな仲間が増えます。
※事業推進本部

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【先輩社員の声】Nさん(2018年度入社)

(※イメージです)

■業務内容
・詳細設計書の作成・製造・テスト仕様書作成・テスト実施
・成果物のレビュー(設計書・プログラムソース・テスト仕様書・テスト結果)
・新人社員の作業内容管理とフォロー・若手社員のフォロー

■入社の決め手
学生時代にパソコンでゲームをして遊ぶことが多く、将来はパソコンを使った仕事に就きたいと考えていました。ただ、漠然としたイメージしかなく、明確な職種のイメージはこの時点では持っていませんでした。しかし、経済の短期大学在学中に、IT関連の基礎を学ぶ講義や日本語でコーディングできるプログラム言語の実習を受ける機会があり、授業を経てIT業界のエンジニアに興味を持ち始め、いつしかIT業界での就職をしたいと思うようになりました。就活を始めたものの、IT業界では専門の知識を学んだ専門学生などを募集しているイメージが強く、技術や知識に大きな差があるため、就活には不安がありました。そんな中、母校の短期大学にギガ・システムからの募集があり、すぐに会社説明会へ参加しました。説明会では、専門学校出身でなくとも、基礎の基礎から経験豊富な方に教えていただけると聞き、「ここでならば、自分の知識不足を補いながらエンジニアになることができそう!」と思い、入社しました。

■ギガ・システムでの挑戦
現在は受託開発にて、様々システムの開発に携わっています。「設計⇒開発⇒テスト」の工程を担当することもあれば、そのレビュワーを任されることもあり、様々な機能の設計書やソースコード、テスト仕様書を目にする機会があります。レビュワーとして一時的にプロジェクトを手伝うこともあり、そのような場合は疑問に思うことがいくつもあるため、書類を見てわからなければ相談し、場合によっては議論し提案をしたりもしています。ただ、説明能力にはまだ未熟な所があり、依頼・相談・提案の際にはうまく相手に伝えることができず苦労することがあるので、挫けずに意識しながら積極的に業務に取り組むことで、短所克服を図っています。

■ギガ・システムのいいところ
客先現場常駐だけでなく受託開発もしており、経験・知識・技術を学べる環境が多いです。客先現場常駐では一つのシステムに対して長期的に携わることで専門的な業務知識や技術を習得でき、常駐先のお客様とのやり取りを重ねることで、コミュニケーション能力や積極性を学ぶこともできます。受託開発では、様々な開発・改修のプロジェクトに参画できるため、幅広い知識・技術をサポートを受けながら学ぶことができます。客先現場常駐と受託開発の両方を経験できることで、エンジニアやプログラマーとしてスキルアップにつなげやすい環境を作り出せていることが良いところだと思います。

■今後のビジョン
コミュニケーション能力の高さを活かし、上長が担っているようなプロジェクトリーダーになれればと思っています。一度プロジェクトリーダーを任されたことがありましたが、個人的に満足いかない点が多々あったため、様々なプロジェクトに関わり、それぞれのプロジェクトリーダのやり方を学びながら、一歩ずつ目標に近づこうと思います。

■メッセージ
疑問に対してすこしでも積極的な姿勢でいること!!
これを意識し、行動に移せるようになればなるほど、
知識とコミュニケーション能力が身についていくと思っています。

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【先輩社員の声】Kさん(2002年度入社)

(※弊社開発センター内で撮影)

■現在の業務
客先に駐在し、基幹業務システムの保守運用及び開発を担当しています。

■合併してどのように変わって来たか
合併前は相談相手も同業種の同状況のメンバーである事が多く、
自分の中の認識がどこか固定化されていたように思います。
合併を経て、研修への参加、他業種のメンバーからの意見を聞く機会も増え、
今までとは違った視点で、企画・提案ができるようになったと感じます。

■ギガでの挑戦
中小企業であれば必ず必要な経理業務のうち、経営の根幹である財務処理や、
年度計画に関わる策定の支援システムの開発・保守をしています。
経理業務は未だ紙への検印印鑑が当たり前、そんな文化もこのコロナ禍の中で変化し
ています。法令や制度、職場の当たり前の変化に、率先して前に出て、新たな業務の仕
組化を促進しています。

■ギガのいいところ
様々なお客様があり、社内で他業種の説明会の開催を企画するメンバーがいたり、
オンライン飲み会のお誘いが来たり、成長を後押ししてくれる体制があったりと、
このコロナ禍の中でもコミュニケーションを図るべく行動する社員達がたくさんいる
ところでしょうか。自分が興味を持った事に対して背中を押してくれる社風が良いと
ころだと感じています。

■今後のビジョン
今までの知識や経験を後輩に伝え、時代の変化をチャンスに変え、
新しい当たり前をカタチにしていきたいと考えています。これまで以上にお客様の
隣に立ち、更なる「ありがとう」「楽になった」の声を貰えるよう、皆様の手助け
をしていきたいと思っています。

■メッセージ
システム屋は様々な盤面での翻訳機。
周りからありがとうを貰える素敵なお仕事です!

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【先輩社員の声】Mさん(2012年度入社)

(※イメージです)

業務内容
客先ととも話し合いながら開発を行ったり、請負で開発を行ったりプロジェクトにより異なるため、その業務にあわせて作業を行っていますが、基本的には、メンバーのフォローや各種レビュー、タスク管理を行っています。また、人手が足りなくなった場合は、自身でも設計・製造・テストを行っています。

入社の決め手
フリーランスを何年かやっていたのですが、いつまでもふらふらせずに就職しようかと悩んでいた時期に、同じ現場で仕事をしていたこともありお声がけいただきました。アットホームな雰囲気と社員同士の強いつながりを感じ、入社を決めました。

ギガでの挑戦
比較的新しい技術に携わる仕事を、早いうちからさせて頂いています。前例がなかったり、リスクが高いと躊躇するような内容のものでも、積極的にチャレンジしていく会社なので、本人にやる気があれば、色々なことを経験できると思います。

今後のビジョン
日々技術は進化し続け、次から次へと新しい技術が生まれている中で、顧客からのニーズもどんどん変わっていくと思いますが、それに応えられるよう知識と技術は更新していきたいと思っています。また、業務には「顧客」や「他メンバ」と複数の人とかかわり、皆で協力して作業を進めていくことが必要です。プロジェクトを円滑に進めるため、コミュニケーションスキルもを向上させたいと思っています。

メッセージ
私は若かりし頃はもともとシステムエンジニアを目指していた訳ではなかったので専門の学校に行っておりませんが、それでもこの仕事を続けていられるのは、この仕事が「おもしろい」と思う瞬間が多くあるからだと思います。新しいことにチャレンジするときの楽しさ(苦悩も多々ありますが)、他のメンバに助けて頂きながらもやり遂げたときの達成感など、やりがいのある仕事かと思います。
私のように知識など全くない状態でも、研修もあるので大丈夫です。
経験ないけどやってみたいなと思っている方は是非、
うちの会社で一緒に仕事をしてみませんか?

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【先輩社員の声】Yさん(2019年度入社)


(※弊社本社内で撮影)
■一日の流れ
①出社、メールの確認
②朝会(その日実施する作業を連携)
②製造、テストなど
③昼食
④製造、テストなど
⑤退社、ゲームなど趣味の時間


■業務内容
webシステムの開発、Android・iOSアプリの開発、保守などを行っております。
社内サーバーの調整なども行います。


■入社の決め手
新卒で入社いたしました。
大学のアルゴリズムの授業などで、プログラミングのロジックを考えるのが楽しかったので、
この業界に入ろうと思いました。一番決め手になったのは、合同説明会で代表取締役の
山本社長がとても親しみやすかったことです。
私は人と話すのが得意ではないですが、面接などでも気さくに話しかけてくれたので、
あまり緊張せずに話をすることができました。


■ギガでの挑戦
webシステムやAndroidアプリではjavaを使って開発を行いますが、iOSアプリでは
Objective-cやswift、サーバー側の処理ではphpなど、案件によって様々な
プログラミング言語を使用する必要があります。
言語ごとの書き方などを調べたり、教えて貰いながら開発を行っています。
いろいろなプログラミング言語の知識を付けることで、関われるようになる案件の種類も
増えていくと思うので頑張って覚えていきたいです。


■ギガ・システムのいいところ
入社してから初めに研修があるので、実際に業務に入る前にある程度プログラミングの
スキルを身に着けることができました。社内で定期的に「勉強会」というものが開催され、
興味のあるテーマだった場合は参加させてもらっています。
ソーシャルゲームの話などを聞けたりして面白いです。
社内では上司や先輩など、よく話しかけてくれるので、楽しいです。
「ギガ・システム」という名前はかっこいいので気に入っています。

■今後のビジョン
ゲームの開発に携われるようになるのが目標です。
アプリの開発や保守をしながら、プログラミングのスキルを磨きつつ、androidやiOSの
知識を身に着けていきたいと思っています。まだまだ知らないことも多いので、
資格を取得しながら勉強していきたいです。


■メッセージ
開発中はプログラムを書いているとエラーとか出るのですが、
どこが間違っているか探すのは楽しいです。

 

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【合併に向け】山本社長(旧アールディーエス)

弊社は、近年2度合併をしています。
・2016年 ギガ・システムとアールディーエス
・2020年 ギガ・システムとアプライドエンジニアリング
合併に向け、経営者は、どのような思いがあったのでしょう。
そして、今どう進んでいるのでしょう。

旧アールディーエス社長 山本に聞いてみました。

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【合併理由】
元アールディーエスの代表山本辰樹と申します。
2016年6月からギガ・システムの代表に就任しました。

アールディーエスの時代は、10人弱の会社で「人」「物」「金」などの制限が多く
成長ということがなかなか進まず苦悩しておりました。
その頃、仲良くさせていただいた「ギガ・システム社」と「アプライドエンジニア社」
も採用力や教育力、営業力のなさから同じような悩みがあることが分かりました。

受託開発の拡大、自社プロダクトの創出という同じ志あり
規模の拡大により、様々な問題が解決できると考え、
3社にて合併する運びとなりました。

【合併後、変化】
規模が大きくなっていくことで、
「営業担当」・「戦略担当」・「採用担当」・「総務・経理担当」といった
バックオフィスも少しずつ充実することができました。
兼務の多かった管理職を兼務していた技術者は、システム開発に専念できるよう
になってきました。
また、自社プロダクトを開発する余力もうまれ、特許出願するまでにも成長してきて
います。仕事の選択肢も大きく広がってきたと思います。

【合併後、考え】
代表に就任してから多くの仲間に恵まれ、お客さまを始めたくさんの方々に
助けられながら今の現状があります。
その方々に少しでも恩返しができるよう会社も私自身も成長をしていきたいと
考えております。
まだまだ、志半ばですが、ギガ・システムに関わっている皆様(社員に限らず)が
笑顔でいられるようにをモットーに頑張っていきたいと思います。
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合併後、山本は代表取締役として、会社を引っ張って行っております。

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【合併に向け】内山元社長(旧アプライドエンジニアリング)

弊社は、近年2度合併をしています。
・2016年 ギガ・システムとアールディーエス
・2020年 ギガ・システムとアプライドエンジニアリング
合併に向け、経営者は、どのような思いがあったのでしょう。
そして、今どう進んでいるのでしょう。

旧アプライドエンジニアリング社長 内山に聞いてみました。

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【合併理由】
合併時、アプライド・エンジニアリングは
15名の会社でした。
人材を採用する為の予算がとれず、社員を増やす事も容易ではございませんでした。

合併を決意した理由としまして、
業界環境の変化が激しい中、
営業力がなく、新規顧客開拓ができない状況でした。
結果として、長期安定した「保守・運用」案件が主な受注となりました。
過去何度か新規事業に挑戦しましたが、限られたリソースの中でしか行えず
思うようには結果は出せませんでした。

改めて新規事業に挑戦する為、保守・運用がメインスキルの社員たちを
開発メインに移行し、開発中心の会社にする事も考えておりました。
その結果、社員の成長、会社の成長が停滞していると感じていたところ、
ギガ・システムの新規事業への挑戦の考えに共感し、営業力にも魅力を感じ、
一緒に出来ればと決意しました。

【合併後、変化】
社員共々、
確実に新たなステップへと意識は変わってきています。

【合併後、考え】
新規事業として何かを自社開発し・・・と漠然と思っていましたが、
正にギガ・システムはに新しい事へ挑戦をしている会社でした。
「共に、新しい事へ挑戦をしていきたい。」
「皆が輝ける会社にしたい。」
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現在、内山は取締役として、経営に参画しております。

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